Jak vybrat agenturu na sociální sítě a nespálit se
Devět otázek, které odhalí, jestli agentura umí pracovat, nebo jen prodávat. Včetně toho, co si pohlídat ve smlouvě a u přístupů.
Většina špatných spoluprací se nepokazí prací. Pokazí se očekáváním, které si na začátku nikdo nevyjasnil.
Nejdřív si ujasněte, co vlastně chcete
Než začnete vybírat, odpovězte si na jednu otázku: co se má stát, aby to byla úspěšná spolupráce? Víc poptávek? Rezervace? Lidi v prodejně? Nábor?
Cíl „mít hezký Instagram" se nedá vyhodnotit a agentura vám ho vždycky splní.
Devět otázek na první schůzku
- Kdo bude na účtu reálně pracovat? Ne kdo mi to prodává, ale kdo bude psát a stříhat.
- Uvidím obsah předem? A kolik kol připomínek je v ceně?
- Jak měříte, že to funguje? Odpověď „dosahem" je slabá. Dosah se dá koupit.
- Co když to první tři měsíce nefunguje? Zajímá vás, jestli mají plán B.
- Komu patří účty a přístupy? Musí patřit vám.
- Komu patří vytvořený obsah? Po skončení spolupráce ho chcete moct použít.
- Jaká je výpovědní lhůta? Roční závazek bez výpovědi je červená vlajka.
- Kolik klientů má jeden člověk na starost? Když je jich dvacet, nemá čas.
- Můžu mluvit se současným klientem? Kdo nemá koho ukázat, má důvod.
Co si ověřit sami
Portfolio na webu vám ukáže jen to hezké. Užitečnější je podívat se na účty, které agentura spravuje, přímo na síti. Podívejte se na komentáře. Odpovídá tam někdo? Jak rychle? Zní ty odpovědi jako člověk?
Pak se podívejte na frekvenci. Když poslední příspěvek visí tři týdny, něco nefunguje.
Nejlepší reference je klient, který s agenturou pracuje déle než rok. Krátké spolupráce nemusí znamenat špatnou práci, ale stojí za doptání.
Na co si dát pozor ve smlouvě
- Automatické prodloužení bez upozornění.
- Výpovědní lhůta delší než tři měsíce u měsíční služby.
- Chybějící definice rozsahu. Když ve smlouvě není počet příspěvků, není o čem se bavit při reklamaci.
- Pokuty za předčasné ukončení ve výši několika měsíců.
Zkušební období
Rozumná agentura nabídne kratší zkušební fázi, obvykle tři měsíce. Za tu dobu je vidět, jestli si sedíte v komunikaci, jestli obsah odpovídá zadání a jestli se něco hýbe.
Kdo trvá na ročním závazku hned od začátku, přenáší riziko na vás.
Červené vlajky
Garance konkrétního počtu sledujících. Nikdo nemůže garantovat cizí algoritmus. Nabídka bez jediné otázky na vaše podnikání. Cena bez rozpisu. A tlak na rychlé podepsání.